No es Gripe. Es avaricia

La imagen del cerdo, previa al retoque, ha sido sacada de aquí.

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La estrategia del "Océano azul"

En nuevos conocimientos, hoy: "LA ESTRATEGIA DEL OCÉANO AZUL".
Había oído hablar de estudios de mercado, de segmentación del público, de hipersegmentación, de estudios de necesidades, de los atributos de un producto, de benchmarking, del posicionamiento de una marca... pero nunca había escuchado el término: "estrategia del océano azul". Fue en boca de Laura Galguera en su conferencia: "Nuevo Marketing" dentro del ciclo "Motiva 09".

El océano azul tiene su contrario, el océano rojo. Sí, suena un poco a "Guerra de las Galaxias" y a reflexión de "El protegido", pero películas a parte, la estrategia del océano azul es, al menos en apariencia, una buena manera de encontrar nuevos mercados en un mundo demasiado competitivo mediante la innovación.

Los casos de éxito presentados parecen contar con una serie de puntos comunes:
- fuerte respaldo económico
- gran esfuerzo en investigación
- gran definición del producto
- experiencia previa dentro de ese mercado

De su conferencia, y al margen de la estrategia del océano azul que prometo seguir estudiando, también me quedo con un comentario sobre la obsesión de maquillar productos, añadirles atributos, segmentarlos, etc... (véase el yogurt, la leche, los zumos, las pastas de dientes...) que no hacen más que confundir al usuario. Eso, para Laura Galguera no puede ser considerado innovación.

Sigo pensando...

Ábrete un blog y bloguea

"Si te apetece experimentar la sensación de aprender compartiendo te recomiendo que bloguees."


Y tú, ¿por qué recomendarías a alguien comenzar a bloguear?

:)

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[Libro] "Tu blog paso a paso"

Sólo hay una razón para recomendarte un libro que aún no he leído: su autora. ¿Por qué? Porque es capaz de recoger, ordenar y presentar de manera amena y sencilla una amplia cantidad de información. En este libro, sin duda, podrás encontrar, de principio a fin, todo lo necesario para hacerte un hueco en la blogosfera.

Crear un blog es sencillo. Escribir, publicar. Tener un blog con presencia y de referencia exige más esfuerzo. En este libro, y a la vista de su índice, podrás encontrar esa mano amiga que te ayude a resolver dudas, a mejorar tus textos, a optimizar tu sitio, a generar visitas, a ser comentarista, a tratar bien a tus lectores...

"Tu blog paso a paso" está escrito por Eva Sanagustín y ya lo puedes encontrar en grandes librerías como El Corte Inglés, FNAC y Casa del Libro. Cómo no, también está disponible online en Bibloworld.com.

Puedes seguir la actualidad de "Tu blog paso a paso" , unirte a su página en Facebook e, incluso, participar en el sorteo de un ejemplar.

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Reflexión cruda sobre los feos

Si dicen que una mujer tiene que trabajar el doble para que se la trate como a un hombre, no se pueden imaginar lo que tiene que trabajar un feo para que lo consideren persona. Si eres feo estás jodido.
Ser feo es una consecuencia de vivir en sociedad. Las personas necesitamos etiquetar todo lo que vemos. "José... José... pues no caigo en quién me dices." "Sí, mujer, el chico moreno, asistente social... que vino con Carla." "Ah, sí, ¡el feo!" "Sí, la verdad, no me atrevía a decírtelo. Cosas de la hipocresía social, ya sabes, querida."
Un feo nunca dejará de ser feo, a lo sumo será majo. Y una maja desnuda no es el mejor cuadro que pueda presentársete un sábado por la noche, ¿verdad?
Se nos enternece el corazón cuando un feo hace algo sorprendente. Mira el feo lo bien que canta. Como si para cantar fuese necesario ser guapo. Los chinos quitaron a una fea que cantaba bien por una niña que no cantaba bien, pero que era guapa. La gente, hipócritas, se quejaron de la injusticia ejercida sobre la fea. ¡Pobre guapa que no la dejaron cantar!
No se pueden imaginar el daño que ha hecho a la sociedad "el patito feo". Porque... en fin, veamos, ¿cuál es la moraleja del cuento? ¿Todo feo puede ser guapo? Imposible. El protagonista del cuento iba a ser guapo hiciera lo que hiciese. Por tanto, ya que el cabrón va a ser guapo la mayoría de su vida, amarguémosle la infancia. Deporte nacional de este país, muy practicado en las escuelas.
No aceptar la realidad es malo. Hay mucho feo que va por la vida de guapo. Y, sinceramente, para qué engañarnos, me alegra su autoestima, pero el resultado es penoso. Las hay feas que te perdonan la vida esperando que les llegue un tío bueno que les dé candela. Hay feos echaos palante que disparan a castillos inalcanzables. Hay feos que se piensan que su gracejo, su buen corazón, su bondad y educación les abrirán las piernas de las más buenas del local.
Los feos, rediós, están condenados a la extinción porque se niegan los unos a los otros y sólo cuando ven que el tren de la vida se aleja por el andén de la desesperanza agarran un último vagón y no lo sueltan, así les escupa en la cara al hablar mientras come. Pero no preocuparse. En ese andén y a ese último vagón se suben también muchos guapos. Porque como personas que son todos aspiran a lo máximo para conformarse con lo posible.
Conclusión:
Si por tu vida pasa alguien que te toca el corazón, pero no es todo lo guapo que anhelas, acéptalo, porque, si lo rechazas, no sabes lo rico que puede llegar a ser, ni qué clase de persona te va a tocar en el último vagón del andén de la desesperanza.

Actualización:
Vídeo de la "fea" que canta bien, desencadenante de la reacción mediática que inspiró esta cruda reflexión.

Qué raro que un feo cante bien, ¿verdad?

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El penúltimo viaje...

Volveré.

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¿Cuál es el futuro del libro electrónico o e-book?

La lectura, esa rara afición que todo el mundo posee, junto a tocar la guitarra e ir con los amigos al monte, tiene en el soporte electrónico notables ventajas. No diré que los árboles agradecerán la medida, dado que las papeleras plantan más de los que consumen. Tampoco diré que las imprentas estarán harto contentas por ello. Sin embargo, el libro electrónico o e-book ofrece nuevas oportunidades de negocio y campos en los que seguir desarrollando la creatividad.

Foro Abierto te invita a saber más sobre el libro electrónico o e-book

Si te interesa saber un poco más sobre el "e-book" o libro electrónico no dejes de acudir el día 20 de abril a Foro Abierto. En la Librería Cervantes, a las 11:30, se dará una rueda de prensa a medios de comunicación e interesados sobre el libro electrónico.

A continuación, algunas de las ideas que sobre el libro electrónico "me se" ocurren bote-pronto.

• La Nintendo DS/PSP, plataforma de ocio, soporte óptimo para lectura electrónica.
• El móvil, el soporte ideal y al que finalmente deberían dirigirse todos los esfuerzos para la implantación del e-book.
• Editorial especializada en relatos electrónicos.

Ideas por las que no apostaría:

• Máquina específica y exclusiva para la lectura electrónica. Es bien posible. Existen ejemplos, algunos hasta pueden conectarse a internet y toda la pesca. Sin embargo, yo apostaría por el aparatejo multitarea.
• Mera adaptación de novelas impresas a formato electrónico. Puede hacerse. Incluso con éxito comercial. Sin embargo, dada la potencia tecnológica, el lector exigirá y/o agradecerá más recursos asociados a esa lectura.
• Formatos excluyentes según soporte.

Ideas por las que apostaría:

• Regreso de las novelas por fascículos. Ese género especializado en mantener el suspense hasta la siguiente entrega, tan típico del Siglo XIX, pero en este caso, las tramas deben incitar a la descarga del siguiente capítulo. Sirva de ejemplo: http://www.daylylit.com/
• Derivada de la anterior. Jamás vender un libro completo sin dar la oportunidad al lector a desechar la idea de leerlo. Me bajo el primer capítulo, me lo leo, si no me convence, no tengo porqué pagar por el resto.
• Libros gratuitos. Los grandes clásicos reeditados en formato electrónico. Como ya se explicó el lector exigirá más que una lectura, por lo que, dado el potencial tecnológico, podrán crearse minijuegos, enlaces que amplíen la información, envío de fragmentos comentados. ¿se imaginan el potencial para la lectura infantil? Sauvage!!!
• Lecturas compartidas. Acceso desde el equipo a lecturas compartidas y comentadas por otros. Arturo Pérez Reverte lee, comenta y comparte "El príncipe de Maquiavelo", por ejemplo.
• Lecturas interactivas al más puro estilo sigue tu propia aventura. "El señor Okinawa ha sufrido una deshonra, ¿cómo cree que le afectará la misma? a) Marcará su vida y la de su familia b) Se suicidará en breve c) Procurará recobrar su honra." Y según la opción elegida la historia variará. Esto puede verse en los juegos de rol de consola.

¿Qué más ideas se te ocurren para el libro electrónico o e-book?

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Jornadas internacionales de tortilla en Oviedo

Oviedo, esa ciudad, ese cuerpo, y sus bares, restaurantes, tascas y antros se suman a una iniciativa gastronómica de pomposo nombre: "I Jornadas Internacionales de la tortilla". No sería difícil deducir que detrás de esta iniciativa se encuentra la misma empresa de marketing gastronómico que organizó el llamativo Concurso de Pinchos y Tapas: Fenicia.

El primer acierto de ambas iniciativas son sus carteles. Eso es indudable. El segundo es el éxito entre los hosteleros. Que les va la marcha a los muchachos y el dinamismo y las nuevas ideas son buenas para la economía. Así que enhorabuena para los promotores y los restauradores. 40.000 tortillas vendidas y 67 establecimientos dándole a la cocorota para vender tortillas originales por 2€.

Sólo una pega, pequeña, minúscula, insignificante en forma de duda, ¿por qué se llama internacional a algo que se cocina en una sola ciudad? Mi barrio tiene un gran y acentuado hecho diferencial, pero de ahí a considerarnos nación, hay un ligero paso, Constitución mediante.

Y ya que hablamos de tortillas... ¿quién no ha oído hablar de las famosas tortillas rellenas se Jesús Sarmiento? ¿No? GAES.

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www.mantengalacalma.com

Estrés, una fundación que pasaba por ahí y Pompadour

En esto de vender, todo vale. Uno ya no sabe distinguir muy bien si primero es el informe de una fundación el que da pie a la campaña o es la empresa la que "paga" el informe para dar respaldo a la campaña. Llámenme desconfiado, comunista o tiquismiquis, pero la campaña "Mantenga la calma. El estrés le estrella" encaja dentro del segundo tipo.

Estoy algo cabreado, la verdad. Para qué engañarles. Esta campaña me parece sucia. Un intento de vender infusiones con la desgracia de la carretera. La campaña está orquestada por Pompadour, el "informe" hecho por Fesvial y con la colaboración necesaria de Abertis (peajes: money, money). El presidente de esta fundación el Dr. Montoro (Dr. de grado, se supone) fue el encargado de dar la cara ante los medios. No iba a ser el chico de pompadour que tuvo la idea. Y este buen hombre, según nota de prensa de Europa Press, usó expresiones tan contundentes como:

"El estrés duplica la posibilidad de tener un accidente de tráfico".

¿Cuál es la posibilidad de tener un accidente? Me voy a poner rudo ¿Cuál es la **** posibilidad de tener un accidente? La misma que la de no tenerlo. Porque "posibilidad" es la cualidad de "posible" y ese palabro significa: "que puede suceder". No hay grados de posibilidad, sino de probabilidad. "Es muy probable que con esas condiciones sea posible que tengas un accidente."

"Es más probable morir en un accidente por culpa del estrés, que por un problema de tipo mecánico".

Bien, ahora resulta que el estrés mata, según el doctor Montoro. Tal y como se expresa el doctor, dice que en un accidente, si estás estresado, es probable que mueras. Obviamente, nadie se muere por un problema de tipo mecánico, dado que no somos máquinas. Realmente, lo probable es tener el accidente, no el morirse.

"El estrés provoca un mayor número de distracciones, causa del 40 por ciento de los muertos en carretera, e incrementa la fatiga, ya que la gente estresada duerme peor, que es a su vez la causa del 20 por ciento de los fallecidos en accidentes de tráfico".

Esta frase es retorcida, muy retorcida. Bien. Tenemos que el 40% de los muertos en carretera les llega ese estado por distracción. "Maruja, que me distraje de vivir." Luego tenemos que el estrés incrementa la fatiga, causa del 20% de las muertes en accidentes de tráfico. "Maruja, cansé de vivir". En esta frase del doctor Montoro hay mucha trampa. ¿Qué produce fatiga y distracción? Intemerata de cosas, ¿qué tanto por ciento corresponde al estrés? No menciona. Atribuye al estrés los porcentajes de muertes que se deben a las distracciones y a la fatiga, pero no indica el porcentaje que el estrés ocupa respecto a otras causas de distracción y fatiga. Y eso, señores, se llama manipulación intencionada, descarada, burda y ruin para vender, no me *****, infusiones relajantes. Efecto, oigan, que debería ser cierto en todas y cada una de las personas que la tomen para llamarse "non stress".

Estas campañas que magnifican y retuercen datos son las que a mí me estresan. Las que juegan con la desgracia de las personas y con su natural temor a abandonar este mundo de manera distraída o fatigosa.

Y, ahora, sin ponerse nervioso, me sale del coche y me pone las manos sobre el capó.

Y yo me hago la siguiente pregunta, ¿qué es más recomendable: conducir con las dos manos en el volante o con una en él y otra ocupada por una taza de infusión "non estress"?

Por cierto, la mala conciencia suele hacernos dormir mal, así que tengan cuidado si se topan con los responsables de Pompadour o el Dr. Montoro.

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Semana Santa en Asturias y sus carteles

Sé que la Semana Santa es una época difícil de vender en una región tan poco pasional como la nuestra. Sé que no son unas fechas para innovar en el diseño de carteles, pero... en fin...

Cartel de Semana Santa 2009 de Oviedo





Cartel de Semana Santa 2009 de Avilés

Cartel de Semana Santa de Gijón 2009

La mejor foto. Lástima que la acompañen las otras tres.

Cartel de Semana Santa 2009 de Villaviciosa





No sé quién paga los carteles, quién los encarga, pero, la verdad, a quien le toca diseñarlos le dan más bien poca información. Por tanto, a quien lo lee, menos. A mí, personalmente, ningún cartel me dice nada, podrían valer para cualquiera de las tres ciudades con cambiar el nombre de la misma.

Como consuelo quede que el cartel de la semana santa de Cartagena, una ciudad auténticamente semanasantera, no es mucho mejor que los que aquí se han expuesto. Buena foto, eso sí, pero... esos edificios... ¿no podrían haberse sustituido por un fondo sólido y/o limpiado la persiana de la izquierda?


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Estarcido: Prisioneros del consumo

Estarcido encontrado en San Cristóbal de La Laguna, Tenerife.

No puede comentarse mucho más. Habla por sí solo.

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Distínguete y destaca

Aquí les presento dos imágenes casi idénticas. Sin embargo, hay una pequeña diferencia. Y ésta es la clave de la mayor visibilidad de la marca.

Keler 18 ha adoptado una decisión inteligente, sin duda. A menos espacio por la entrada de Petronor, cambio de orientación y ¡zaca! mayor visibilidad. En televisión se aprecia mejor y los ojos se van a ellos como las manos al pan.

Sé que estoy de vacaciones en Tenerife, pero esto de poder programas las entradas es lo que permite. Ya contaré que tal me fue por ahí

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Concierto de Michael Nyman: gran composición, sonido mejorable

Tras un mal sonido pudo apreciarse una gran composición: vibrante, rápida, de melodías agradables y toques de originalidad. Sin embargo Michael Nyman y sus composiciones no alcanzaron la perfección deseable en un concierto de estas características y en un entorno como el de la Laboral y su magnífico teatro.
Un mal trabajo del sonido, desconozco si por imposición del autor o de la Laboral, que ensució la composición y la hizo desagradable en algunos tramos de la interpretación. Los graves, muy graves, y los agudos, muy agudos. En ocasiones, y siento decirlo, no se escuchaba música, sino ruido.
El de la Laboral fue el penúltimo de los conciertos de la gira de Nyman en España con "Mozart 252", original, sencilla y sorprendente en ocasiones, pero la más castigada por el sonido, y "Il sonetti Lussoriosi", con la actuación de la soprano Marie Angel.

La segunda parte del concierto, la correspondiente a los sonetos lujuriosos empezó lenta y algo inalcanzable con un exceso de sobreactuación en la soprano, pero tras el tercer soneto el ritmo aumentó, se hizo más vivo, hubo menos vientos y menos graves y el final fue el deseado.
En conclusión, algo que pudo ser inolvidable, pero que no llegó a emocionar por un sonido mal planteado e innecesario.
Hoy 15 de marzo actúan en Barcelona, ¿tendrán el mismo mal sonido?

Foto: Ángel González, lne.es
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Ojos negros . Очи чёрные

La más hermosa canción rusa
La han oído mil doscientas veces. Quizás en el metro, quizás en la terraza de algún bar, en los bancos de una plaza... Interpetada por acordeonistas del este, esta melodía puede acompañarle hasta más allá de sus recuerdos. Siempre me pregunté cuál sería esa canción y hoy por fin di con ella:

"Очи чёрные" "ojos negros"

La historia de esta canción rusa se remonta a mediados del siglo XIX. Un poeta ucraniano, Eugene Gebrenka, compone tres estrofas que publica en 1848 en una revista literaria. La música que se le asoció la compuso un alemán, Florian Hermann: un vals.
Entonces nos encontramos con que la canción rusa más popular y bonita, himno ruso a parte, la compuso un ucraniano y la música la aportó un alemán con arreglos de Gerdel a finales del XIX. Sin embargo, para popularizarla hace falta un intérprete. Este fue Fyodor "Chaliapin", que además le añadió algunas estrofas más e hizo definitivamente rusa esta composición universal. Ha pasado más de un siglo y esta melodía sigue viva gracias a los acordeonistas del este (quizás rumanos) que día, tarde y noche la interpretan para fastidio de muchos y deleite de unos cuantos. Siga pues sonando esta romanza:

Pura nostalgia

Fuentes:
Youtube, más de una hora buscando entre canciones y canciones de acordeón para al final encontrarla en una canción de ukulele.
Wikipedia rusa y española.

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La "ciervo-bota"

Un teléfono, una llamada, un boli y un papel... la ciervo-bota. Esas cosas del "chus-consciente".

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Guisantes del calibre 7,62

A veces la inspiración la encontramos en los demás, este es el caso que, a mi parecer, puede esconderse detrás del anuncio de los guisantes de findus. En la película "El señor de la guerra" encontramos una secuencia bastante original para abrir la misma. A ver quién encuentra las 7 diferencias.
El anuncio de findus y sus guisantes

El inicio de "El señor de la guerra".

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Idea para promocionar la observación astronómica

No me ahorquen todavía. La observación astronómica no es aburrida. Promocionarla no es malo. Además, parafraseando el dicho popular: "Mejor que el niño esté viendo estrellas que no en la calle drogándose".
Así que a promocionar la observación astronómica toca. Es evidente que para ver las estrellas ha de ser de noche, que te peguen una buena hostia o que te drogues en la calle. Por tanto, promocionarla a pie de calle, a plena luz del día es pelín difícil. No vamos a esperar a que pase de nuevo el Hale-Bopp, oleríamos muy mal, o ni eso... Esperar a los sosos eclipses de sol y de luna es depender demasiado del cálculo matemático y que ese día esté despejado. Además, leches, la contaminación lumínica de nuestras ciudades puede dificultar la observación. Por tanto, ¿cómo promocionar la observación astronómica a plena luz del día y sin recurrir a violencia o estupefaciente alguno?
Aquí es donde entra mi idea: bienvenida, idea. Hoy te veo algo más delgada. Eso que tú me miras con buenos ojos. Será, idea, será.
Observar estrellas es cosa de "algunos", por tanto, para que sea cosa de todos, habremos de hacer visible a esos algunos, la gente que observa estrellas. Sí, estoy convencido y nada me detendrá enseñar a un observador astronómico en la calle.
La idea consiste en plantar varios telescopios en la plaza de la catedral o en la cercana Porlier. Desde ellas apuntar a la torre de la catedral y ofrecer el resultado a todo aquel que pase por ahí.

"La catedral como nunca soñaste verla"

(NOTA: Inspirada en las andanzas de Marcos en tierras californianas)

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Idea y diseño para anuncio de coches en tiempo de crisis

Ayer me acosté pensando en que una apuesta arriesgada para una marca de coches sería seguir manteniendo sus precios para ofrecer una imagen de calidad y consecuencia. El coche vale lo que vale, lo diga Agamenón o su porquero; así que...

(supongo que si pincha, se amplíe, la imagen, digo)

En fin, supongo que esta hombría sólo se la puede permitir Sir Luxury Wallace.

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CRM

Un uso inadecuado del CRM por parte de MSF
¿Se imaginan que al cumplir 70 años les llegue una carta invitándoles a que dejen parte de su herencia a la ONG de la que son socios? ¿Inimaginable? Real como el comer. En mi mano tengo el ejemplo.
Médicos Sin Fronteras, la ONG en cuestión, ha enviado a mi madre una carta en la que textualmente se le dice:
"Llegamos hasta donde otros no llegan, pero no basta: quisiéramos poder hacer más. Quizá te interese conocer otra forma de colaborar por la que optan cada día más personas: incluir a MSF en el testamento."
Semejante falta de tacto, patruñada y solicitud ha provocado que mi madre haya salido de MSF.

Esperando obtener más, han perdido lo poco que tenían asegurado.

A nadie se le escapa la utilidad de saber cruzar los datos de nuestros socios y clientes para la obtención de productos, servicios y promociones adaptados al perfil de estos, pero este uso... Inaceptable.
Desconozco a quién se le ocurrió la idea de solicitar la herencia de los socios y más de manera tan directa, pero es evidente que no por el mero hecho de tener 70 años, buen corazón y apreciar tu labor te van a poner en el testamento.

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Benchmarking

¿Qué es el benchmarking?

El benchmarking es una técnica de análisis comparativo que nos permite tener una visión de las fortalezas de nuestra competencia. Los estudios de benchmarking suelen responder muy eficazmente a este tipo de preguntas: ¿por qué mi producto, siendo mejor y más barato, se vende menos que el de mi competidor? ¿qué hacen ellos, que no haga yo, para lograr mayores ventas?

Benchmarking e innovación: no reinventar la rueda.

El benchmarking también tiene una aplicación más práctica: la ayuda a la innovación. A nadie se le escapa que innovar no es fácil. Requiere tiempo, personal apropiado y dinero. El benchmarking permite al empresario disponer de información de alto valor estratégico a partir de la cual tomar una decisión e innovar con más garantías de éxito. El benchmarking es conocer el camino que otros ya han seguido, sus errores y aciertos, para evitarlos e ir más rápido en el desarrollo.

¿Cómo puede ayudar el benchmarking a innovar?

Una de las "curiosidades" de esta técnica es que no se basa en predecir el futuro ni hacer estudios de posibles, sino de hechos. El benchmarking aplicado a la innovación, curiosamente, es lo menos innovador que hay. Me explico. Un consultor o analista de esta técnica de comparación y detección de mejores prácticas trabaja sobre lo que otros ya han hecho en el sector que analiza. Es un poco parásito, sí :).

La filosofía es sencilla: "No puedo ser el único tonto al que le pasan estas cosas. Como no lo soy, es muy posible que haya otros que ya hayan dado una respuesta eficaz a esta situación. Y si a ellos les ha ido bien, ¿por qué habría de irme mal a mí?"

El benchmarking se aprovecha de la creatividad de la competencia, de su inversión y horas de trabajo para presentar a su cliente un informe donde se detallan las estrategias y prácticas seguidas por nuestra competencia (los mismos tontos que se enfrentan a nuestros mismos problemas) para aprovecharlas en beneficio propio.

Benchmarking, un ejemplo:

Para concluir voy a poner un ejemplo práctico. Como me gusta la historia y la milicia, hablaré sobre Napoleón. Los ejércitos franceses tenían que guerrear y expander el imperio y la grandeur, más allá de lo conocido. Para mantener un ejército en territorio hostil tienes dos opciones: saqueas o compras. Lo primero pone a la población más en contra de lo que ya está per sé, y lo segundo es caro. Solución: innovar. Napoleón convocó un concurso en el que se solicitaban ideas y métodos para conservar la comida desde su producción hasta su consumo. Napoleón, propició la comida en conserva. ¿Creen que la genialidad francesa se quedó en Francia? En el momento que otros vieron a los franceses abrir sus botellas de cristal y comer, otras naciones empezaron a indagar cómo era eso de conservar la comida en botellas. Las segundas no innovaron, pero, evidentemente, se gastaron mucho menos en desarrollar la comida en conserva.

Por este motivo, a la hora de innovar, a parte de la creatividad propia y el conocimiento de la materia hay que recurrir también a la observación, detección y presentación de las mejores prácticas de nuestra competencia. En una palabra: benchmarking. Porque, sinceramente, no seremos los líderes en innovación, pero estamos dando respuesta a una necesidad real y, quizás acuciante.

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