sábado, febrero 28, 2009

CRM

Un uso inadecuado del CRM por parte de MSF
¿Se imaginan que al cumplir 70 años les llegue una carta invitándoles a que dejen parte de su herencia a la ONG de la que son socios? ¿Inimaginable? Real como el comer. En mi mano tengo el ejemplo.
Médicos Sin Fronteras, la ONG en cuestión, ha enviado a mi madre una carta en la que textualmente se le dice:
"Llegamos hasta donde otros no llegan, pero no basta: quisiéramos poder hacer más. Quizá te interese conocer otra forma de colaborar por la que optan cada día más personas: incluir a MSF en el testamento."
Semejante falta de tacto, patruñada y solicitud ha provocado que mi madre haya salido de MSF.

Esperando obtener más, han perdido lo poco que tenían asegurado.
A nadie se le escapa la utilidad de saber cruzar los datos de nuestros socios y clientes para la obtención de productos, servicios y promociones adaptados al perfil de estos, pero este uso... Inaceptable.
Desconozco a quién se le ocurrió la idea de solicitar la herencia de los socios y más de manera tan directa, pero es evidente que no por el mero hecho de tener 70 años, buen corazón y apreciar tu labor te van a poner en el testamento.

Sigo pensando...

viernes, febrero 27, 2009

Benchmarking

¿Qué es el benchmarking?

El benchmarking es una técnica de análisis comparativo que nos permite tener una visión de las fortalezas de nuestra competencia. Los estudios de benchmarking suelen responder muy eficazmente a este tipo de preguntas: ¿por qué mi producto, siendo mejor y más barato, se vende menos que el de mi competidor? ¿qué hacen ellos, que no haga yo, para lograr mayores ventas?

Benchmarking e innovación: no reinventar la rueda.

El benchmarking también tiene una aplicación más práctica: la ayuda a la innovación. A nadie se le escapa que innovar no es fácil. Requiere tiempo, personal apropiado y dinero. El benchmarking permite al empresario disponer de información de alto valor estratégico a partir de la cual tomar una decisión e innovar con más garantías de éxito. El benchmarking es conocer el camino que otros ya han seguido, sus errores y aciertos, para evitarlos e ir más rápido en el desarrollo.

¿Cómo puede ayudar el benchmarking a innovar?

Una de las "curiosidades" de esta técnica es que no se basa en predecir el futuro ni hacer estudios de posibles, sino de hechos. El benchmarking aplicado a la innovación, curiosamente, es lo menos innovador que hay. Me explico. Un consultor o analista de esta técnica de comparación y detección de mejores prácticas trabaja sobre lo que otros ya han hecho en el sector que analiza. Es un poco parásito, sí :).

La filosofía es sencilla: "No puedo ser el único tonto al que le pasan estas cosas. Como no lo soy, es muy posible que haya otros que ya hayan dado una respuesta eficaz a esta situación. Y si a ellos les ha ido bien, ¿por qué habría de irme mal a mí?"

El benchmarking se aprovecha de la creatividad de la competencia, de su inversión y horas de trabajo para presentar a su cliente un informe donde se detallan las estrategias y prácticas seguidas por nuestra competencia (los mismos tontos que se enfrentan a nuestros mismos problemas) para aprovecharlas en beneficio propio.

Benchmarking, un ejemplo:

Para concluir voy a poner un ejemplo práctico. Como me gusta la historia y la milicia, hablaré sobre Napoleón. Los ejércitos franceses tenían que guerrear y expander el imperio y la grandeur, más allá de lo conocido. Para mantener un ejército en territorio hostil tienes dos opciones: saqueas o compras. Lo primero pone a la población más en contra de lo que ya está per sé, y lo segundo es caro. Solución: innovar. Napoleón convocó un concurso en el que se solicitaban ideas y métodos para conservar la comida desde su producción hasta su consumo. Napoleón, propició la comida en conserva. ¿Creen que la genialidad francesa se quedó en Francia? En el momento que otros vieron a los franceses abrir sus botellas de cristal y comer, otras naciones empezaron a indagar cómo era eso de conservar la comida en botellas. Las segundas no innovaron, pero, evidentemente, se gastaron mucho menos en desarrollar la comida en conserva.

Por este motivo, a la hora de innovar, a parte de la creatividad propia y el conocimiento de la materia hay que recurrir también a la observación, detección y presentación de las mejores prácticas de nuestra competencia. En una palabra: benchmarking. Porque, sinceramente, no seremos los líderes en innovación, pero estamos dando respuesta a una necesidad real y, quizás acuciante.

Sigo pensando...

lunes, febrero 16, 2009

Un pequeño cambio de imagen

El naranja que acompañó a este blog desde sus orígenes en 2006 da paso al azul, el color con el que entré en internet allá por 2003. Son varios los motivos del cambio.
Posicionamiento
El primero tiene que ver con el posicionamiento del sitio. El anterior diseño carecía de enlaces en los títulos de las entradas, por lo que pasado un tiempo eran "invisibles" para los buscadores. Esto provocaba que los resultados de búsqueda no se ajustasen a la motivación de búsqueda de los visitantes. Es por este motivo que el blog presentaba un elevado porcentaje de abandono: no se les mostraba la información por la cual habían entrado.
Imagen
Asociar el blog a mi desarrollo profesional requería depurar su estilo e imagen para adaptarlo más a la "imagen de marca" que pretendo transmitir a los futuros clientes, jefes, empresas, compañeros e interesados en un servidor.
La columna de la derecha
Ahora mismo está limpia, sólo el archivo; pero con el tiempo espero poner los enlaces que ya tenía en el anterior y hacer un uso racional y adecuado de los widgets de blogger.

Por supuesto, la imagen cambia, el espíritu permanece.

Sigo pensando...

miércoles, febrero 11, 2009

Tenerife Road Tour


Si nadie lo remedia, ni nada lo detiene, un servidor se va a conocer la isla de Tenerife en marzo. El principal atractivo, para mí, son sus sinuosas carreteras. Así que he aquí el "dibujín" que ilustra lo que espero sea este viaje: ¡¡¡curvas, arena y carretera!!!


¿Habrá flashitos en Tenerife?

Sigo pensando...

martes, febrero 10, 2009

Las marcas Calgonit y Kalia tienen los días contados

Kalia, el poder es rosa, y Calgonit, el recomendado, son marcas que tienen los días contados en nuestros supermercados. No quiere decir que vayan a desaparecer estos productos, simplemente, sus propietarios (Reckitt Benckiser) han decidido sacrificar la marca y cambiarle el nombre sin alterar la imagen gráfica sustancialmente. Una decisión difícil, dado el peso de la marca Calgonit en nuestro mercado y justo en el momento en el que Fairy ultracaps ha logrado la recomendación de Tupperware y la crisis puede hacer flaquear la fidelidad de los consumidores por marcas blancas.
El envase de Calgonit lo dice muy claro: "Finish, el nuevo nombre para Calgonit". La propaganda de Calgonit Quantum -recién llegada a mi casa- aún sigue vendiendo el nombre "Calgonit" y, por supuesto, la famosa recomendación de los mejores fabricantes.
Calgonit pasará a llamarse "Finish" y Kalia será "Vanish" (denominación que ya acompaña al producto como "apellido"). ¿Por qué?
Una rápida búsqueda en Google despeja algunas incógnitas. "Finish" es el nombre del lavavajillas de la empresa "Reckitt Benckiser" (Veet, Air Wick, Streapsils...). Calgonit es el nombre que tiene en España y otros países europeos. Se da la circunstancia de que Finish y Calgonit son distintos nombres para un mismo producto en un mercado global. Según el país la marca usada es una u otra.
Es muy probable que tras sesudos estudios y el deseo de usar un solo nombre comercial los hombres y mujeres de "Reckitt Benckiser" hayan apostado por "Finish". Ídem con Vanish por Kalia.
Así que Calgonit y Kalia, tal y como lo conocemos, tienen los días contados.
He intentado buscar alguna noticia sobre los cambios de denominación de estas marcas tan asentadas, pero no he encontrado nada. Es posible que estén sacrificando nombres y marcas, con todo el valor y dinero que eso ha supuesto, para, posiblemente, reducir costes. Algo arriesgado, pero veamos qué sucede.
Sigo pensando...

domingo, febrero 08, 2009

¿Cómo surge una idea?

Este viernes me sorprendió una idea. Brotó de repente y la expuse tal cual había nacido: pura e indefensa. No había argumentación, no había estudio previo, no había apoyo. Era una idea recién nacida. Según la iba exponiendo me interrogaba: ¿cómo es posible? Estaba sorprendido.
Nunca he reparado en el cómo surge o nace una idea. No he estudiado el proceso creativo, ni nada que se le parezca. Sin embargo ahí estaba la idea berrando ante el estupefacto padre.
Acción respuesta. Necesidad solución. La idea surgió como un acto reflejo.
Y era una buena idea. Una acción comunicativa para lanzar una nueva marca de calefacciones de fuerte carácter asturiano y con una severa competencia local.
La idea era impactante, llamativa, puro espectáculo para los medios y práctica para los clientes.
Imagen, distinción, diferencia, eficacia, comprobación...
¿Cómo surge una idea? Aún me pregunto por ello y la única respuesta que encuentro es: dejarla nacer. Ahora bien, ¿cómo se forma la idea en nuestro cerebro? ¿qué elementos la componen? ¿por qué dos imágenes: calefacción&nieve desembocan en una acción comunicativa? ¿Alguien conoce algún libro de Eduardo Punset que hable sobre esto? Todo es tan curioso.
Sigo pensando...

miércoles, febrero 04, 2009

Ha muerto el padre de los "cliks"


Los playmobils o "clicks" me han acompañado siempre. Hoy ha muerto su creador. Así que vaya para él mi más sentido agradecimiento y recuerdo.
Sigo pensando...

domingo, febrero 01, 2009

Anuncio de Lidl - "No se engañe, la calidad no es cara"

Lidl ha cambiado. A los anuncios tristes de mero expositor de ofertas se le ha unido uno nuevo que no vende productos, sino imagen: imagen de calidad a buen precio.

Le hacía falta a Lidl una campaña de este tipo. No vende marcas reconocidas, no presenta cuidados estantes y sus tiendas más parecen un economato soviético que un supermercado.

El anuncio me parece que tiene una factura perfecta. Mensaje claro: "No se engañe, la calidad no es cara". Y es un mensaje que no es un mero lema, eslogan, sino que va dedicado a usted: con educación. Al margen de la coletilla que puede convertirse en dicho popular: "¡Al Lidl!".

La elección del actor: de 10. Hacía tiempo que no se veía a alguien vender confianza como lo hace este hombre. Ni bata blanca, ni titulos falsos, ni deneis: porte y ademán. Este personaje transmite seguridad y confianza a través de un logradísimo (narrativamente hablando) conocimiento en la materia (huele el melocotón, palpa el queso, coge la botella con estilo...). Es un experto, un profesional. No es tu vecino, ni tu amiga, pero podría serlo. Es un tipo cercano: se dirige a los proveedores por el nombre, no les regaña, pero los orienta y recompensa. Es afable y contundente: ¡A Lidl! No diré que sea el yerno perfecto, pero creo que se le acerca.

Este anuncio removerá muchos prejuicios respecto a Lidl.

Por no hablar de la música que acompaña al anuncio, ¡qué sensación de... ¿serenidad?!

Un gran anuncio.

Sigo pensando...